ISO 是世界规范化安排（International Organization for Standardization）称号的英文缩写。它成立于 1947 年 2 月 23 日，总部在瑞士的日内瓦，现在大约有 175 个成员，包含 17 个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家。ISO 使用一个技能委员会体系，下面还有许多委员会和工作组来开发世界规范。其主旨是“在世界上促进规范化及其相关活动的展开，以便于产品和服务的世界交流，在智力、科学、技能和经济领域展开协作”。

  ISO9000 不是指一个规范，而是一族规范的总称。是由 ISO/TC176 拟定的一切世界规范。TC176 即 ISO 第 176 个技能委员会：质量办理和质量保证技能委员会，专门担任拟定质量办理和质量保证技能的有关规范。ISO 安排规则每五至八年反省一次 ISO9000 规范。

  按 ISO9001 规范树立质量办理体系，经过体系的有用使用，促进企业继续地改善产品和进程，完成产品质量的安稳和进步，无疑是对消费的人利益的一种最有用的维护，也添加了顾客选购合格供货商产品的可信程度。

  ISO9001 规范鼓舞企业在拟定、施行质量办理体系时选用进程办法，经过辨认和办理很多彼此相关的活动，以及对这些活动进行体系的办理和接连的监督与操控，以完成顾客能承受的产品。此外，质量办理体系供给了继续改善的结构，添加顾客（顾客）和其他相关方满足的程度。因而，ISO9001 规范为有用提高企业的办理能力和增强商场之间的竞争能力供给了有用的办法。

  顾客的需求和希望是一直在改变，这就促进企业继续地改善产品和进程。而质量办理体系要求恰恰为企业改善产品和进程供给了一条有用途径。

  在世界经济技能协作中，ISO9001 规范被作为彼此认可的技能根底，ISO9001 的质量办理体系认证准则也在世界规模中得到互认，并归入合格鉴定的程序之中。遵循 ISO9001 规范对消除技能壁垒，扫除交易妨碍起到了非常活跃的效果。

  服务规范与查核要求到位：服务人员上岗资历、条件称号。服务人员绩效查核规范清晰。所供给服务规范、查核规范清晰。人员招聘规范、查核规范清晰。

  ISO9000 证书，标志着可以给客户供给最完善、最周到、最先进的办理服务，添加客户公司的信任，无形之中提高公司的人气与名望。

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